En principe, comptez une journée ouvrable. Nous nous efforçons de ne pas aller au-delà de 48h00 (délai à titre indicatif et non contractuel).

Vous pouvez réserver votre séjour jusqu'au jour du départ, dans la limite des disponibilités. Pour toute réservation concernant un départ proche (entre 4 jours avant la date de départ jusqu'au jour même), nous vous recommandons vivement un règlement par carte bancaire, qui permet un traitement rapide et efficace de votre dossier.

Attention: chaque carte bancaire est soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué. Afin que nous puissions procéder aux prélèvements indiqués sans avoir à vous solliciter, nous vous recommandons vivement de vérifier ce plafond auprès de votre banque.

Votre dossier est transmis à notre service facturation. Nous procédons à l'encaissement correspondant (acompte de 30% pour tout départ ayant lieu à plus de 35 jours, totalité pour tout départ ayant lieu dans un délai de moins de 35 jours). Vous recevrez par e-mail ou par fax dans un délai de 48h à 72h une facture libellée à vos nom et adresse mentionnant l'encaissement effectué. Après vérification des éléments nécessaires à votre commande, nous transmettons la réservation de votre séjour à notre Tour-Opérateur. La confirmation de votre réservation vous est communiquée par mail.

Nos prix sont soumis à la règle de l'offre et de la demande. Certaines dates étant plus demandées que d'autres, nos tarifs évoluent en conséquence.

Nous acceptons uniquement les cartes bancaires françaises et le détenteur de la carte bancaire doit être domicilié en France métropolitaine (hors DOM TOM).

4 possibilités s'offrent à vous :

. Paiement en ligne (le plus rapide) : Vous renseignez sur notre site sécurisé votre n° de carte bancaire, sa date d'expiration, le nom du porteur ainsi que le numéro de cryptogramme de votre carte.

. Paiement par téléphone : Vous pouvez nous contacter, muni de la référence de votre bon de commande pour procéder à la validation de votre demande de réservation et nous communiquer votre numéro de carte bancaire.

. Paiement par fax : Il vous suffira d'imprimer le formulaire que vous aurez complété et signé et de le renvoyer par fax, après y avoir inscrit votre numéro de carte bancaire.

. Autres moyens de paiement : Pour un paiement par chèque (bancaire ou postal), virement, chèques vacances, nous vous recommandons de consulter notre rubrique "modes de règlement ".

Attention : tant que nous n'avons pas reçu ces règlements, nous ne pouvons procéder au traitement de votre demande de réservation. Nous vous conseillons alors de nous communiquer en garantie vos coordonnées de carte bancaire qui nous permettront de traiter votre bon de commande avec nos fournisseurs. A la confirmation de votre voyage, nous procéderons alors uniquement à l'encaissement du moyen de règlement que vous nous aurez indiqué.

Si vous réglez votre voyage à plus de 35 jours de votre départ, 30% seront débités au moment de la réservation et le solde à 35 jours de votre départ.

Si vous réglez à moins de 35 jours de votre départ, la totalité de votre voyage est débitée au moment de la confirmation définitive de votre réservation.

Une fois l'intégralité de votre règlement effectué, nous vous ferons parvenir une convocation aéroport par mail ou par fax selon votre choix. Ce document vous permettra de connaître l'heure et le lieu de rendez vous pour votre départ ainsi que vos horaires de vols pour le voyage aller. Vos documents de voyage (titre de transport et bon d'échanges pour le séjour) vous seront remis le jour du départ à l'aéroport.

Attention : Lors d'une convocation aéroport pour un vol charter et compte tenu de la réglementation de l'aviation civile, nous ne pourrons vous communiquer ces informations que dans un délai de 48h à 24h avant votre départ (délai non contractuel).

Pour certains séjours, nous pourrons vous proposer au moment de votre achat l'envoi de vos documents de voyage (titres de transport (train ou vol sur compagnies régulières) - bons d'échanges) par courrier (frais d'envoi en Chronopost à votre charge). Dans ces cas particuliers, vous pourrez également choisir une remise à l'aéroport ou à la gare ferroviaire (frais de remise à votre charge).

Vous trouverez en bas de chaque descriptif produit le nom de la ou des compagnies aériennes sur lesquelles vous êtes susceptible de voyager. Le nom de la compagnie et le numéro de vol seront inscrits sur la convocation aéroport qui vous sera envoyée en principe dans la semaine précédant le départ.

Attention : une compagnie peut être amenée à sous affréter ponctuellement une autre compagnie faisant obligatoirement partie de la liste des compagnies ayant reçu les autorisations requises par les autorités compétentes de l'aviation civile.

Le contrat que nous vous proposons a été souscrit auprès de la compagnie Générali Assurances IARD _ Europ Assistance. Nous vous proposons 2 types de contrat, dont le tarif varie en fonction du montant total de votre dossier. Nous vous invitons à consulter les conditions générales qui vous ont été expédiées avec le bon de commande ou sur notre site. Pour vous prémunir, il est vivement conseillé de souscrire cette assurance.

En fonction de nos disponibilités sur nos vols retour, vous avez ou pas, la possibilité de prolonger votre séjour. Si vous décidez de prolonger votre séjour sur place, vous devez contacter notre représentant local.

Sur les vols charters la norme est fixée à 15 kg en soute par personne et 5 kg en cabine. Sur les vols réguliers 20 kg en soute et 5 kg en cabine. Tout excédent sera facturé par la compagnie lors de l'enregistrement de vos bagages.

Il est de votre responsabilité de satisfaire aux différentes conditions et formalités administratives liées à votre déplacement (passeport, carte nationale d'identité, vaccins, visa...) auprès des autorités compétentes (ambassades, consulats...).

Aussi, nous conseillons vous de vous renseigner avant l'achat de votre voyage, l'obtention de certains documents administratifs pouvant nécessiter plusieurs jours.

Voyager hors de France nécessite généralement la possession d'un passeport et/ou d'un visa et/ou d'un visa de transit selon votre destination. Afin de connaître l'ensemble des formalités administratives à respecter avant votre départ, nous vous invitons à vous connecter sur le site Action Visas

Sur notre site internet :
Vous pouvez acheter directement votre séjour sur notre site internet. Pour cela, sélectionnez le produit de votre choix puis cliquez sur le bouton « acheter maintenant ». Nous vous offrons également la possibilité d'effectuer une demande de devis pour votre voyage sans engagement de votre part. Dans ce cas, un conseiller voyages vous contactera afin de vous transmettre un bon de commande et poursuivre avec vous le processus de réservation.

Par téléphone :
Vous pouvez joindre nos conseillers voyage au 0899 650 242(1.35€/appel puis 0.34€/min TTC). Nos conseillers étudieront avec vous nos meilleures offres et vous adresseront un bon de commande à valider sur notre site ou à nous retourner par fax.

Toutes nos offres sont proposées sous réserve de disponibilité au moment de votre réservation. Nous vous rappelons que la disponibilité d'un séjour peut évoluer d'une heure à l'autre selon l'importance de la demande sur la destination recherchée. Votre réservation ne sera considérée comme ferme qu'après réception d'une confirmation de notre part.

Nos prix sont soumis à la règle de l'offre et de la demande. Certaines dates étant plus demandées que d'autres, nos tarifs évoluent en conséquence.

Vous pouvez réserver votre séjour jusqu'au jour du départ, dans la limite des disponibilités. Pour toute réservation concernant un départ proche (entre 4 jours avant la date de départ jusqu'au jour même), nous vous recommandons vivement un règlement par carte bancaire qui permet un traitement rapide et efficace de votre dossier.

Attention : chaque carte bancaire est soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué. Afin que nous puissions procéder aux prélèvements indiqués sans avoir à vous solliciter, nous vous recommandons vivement de vérifier ce plafond auprès de votre banque.

Vous n'avez rien à faire. Une demande de pré-réservation sur un voyage sélectionné ne vous engage pas vis-à-vis de nous.Inutile de nous prévenir.

Il s'agit d'une simple demande de devis sur un voyage sélectionné. Elle ne vous engage pas financièrement, aucune demande de réservation n'est lancée auprès de notre fournisseur. Dès réception de votre demande de devis, un conseiller voyages prendra en charge votre demande, vérifiera les disponibilités aériennes et hôtelières et vous adressera un bon de commande par mail ou par fax selon votre choix. Nous vous rappelons que toutes nos offres sont proposées sous réserve de disponibilité.

Le bon de commande est le document qui va vous permettre de réserver votre séjour. Vous le recevrez par mail ou par fax. Vous complèterez vos coordonnées, ainsi que celles des passagers et vérifierez les options ainsi que les assurances.
Après lecture et acceptation des conditions générales de vente, vous confirmerez votre commande et choisirez votre mode de règlement parmi les formules indiquées.
Par fax, vous complèterez sur le formulaire bon de commande vos coordonnées, ainsi que celles des passagers et vérifierez les options et les assurances. N'oubliez pas de prendre connaissance des conditions générales de vente. Après avoir signé votre bon de commande, il vous suffit de nous le faxer au 01 48 01 51 33.

Non, car sans manifestation de votre part à réception de votre bon de commande, votre demande sera automatiquement annulée.

Après vérification des éléments nécessaires à votre commande, nous transmettons la réservation de votre séjour à notre Tour-Opérateur.
La confirmation de votre réservation vous est communiquée par mail. Votre dossier passe alors à l'étape : « réservation confirmée »

Le temps de traitement de votre dossier est variable en fonction du produit et des destinations demandées. Dans tous les cas, nous vous assurons que votre dossier est suivi et relancé régulièrement par un conseiller voyages auprès du Tour-Opérateur concerné.

Si un produit n'est plus disponible, vous en serez avisé par un conseiller voyages ; votre dossier sera considéré comme clos et aucun débit ne sera effectué sur votre compte. Bien sûr, dans ce cas, nous vous aiderons à choisir un autre séjour dans les meilleurs délais.

En principe, compter une journée ouvrable. Nous nous efforçons de ne pas aller au-delà de 48h00 (délai à titre indicatif et non contractuel).

Vous recevez systématiquement un e-mail vous informant de la confirmation définitive de votre réservation. Si vous nous avez pas communiqué d'adresse e-mail, vous recevrez par fax votre facture qui fait office de confirmation de réservation.

Votre dossier est transmis à notre service facturation. Nous procédons à l'encaissement correspondant (acompte de 30% pour tout départ ayant lieu à plus de 35 jours, totalité pour tout départ ayant lieu dans un délai de moins de 35 jours). Vous recevrez par e-mail ou par fax dans un délai de 48h à 72h une facture libellée à vos nom et adresse mentionnant l'encaissement effectué.

Votre demande d'annulation doit être formalisée par l'envoi d'un mail (annulation@service-voyages.com) ou d'un fax au 01 48 01 51 35 auprès de nos services et confirmée par l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception.

Attention :
Toute annulation de dossier est susceptible d'engendrer des frais à votre charge. Nous vous invitons par conséquent à prendre connaissance de nos conditions générales de vente afin de connaître nos barèmes de frais.

Les assurances "Annulation voyage" et "Multirisques voyage" ne peuvent pas être annulées ou modifiées après l'achat et ne sont pas remboursables. Si vous décidez d'annuler votre voyage, vous ne pouvez donc pas prétendre au remboursement de l'assurance. En revanche, en cas de modification de votre voyage, votre assurance reste valable dès lors que vous en remplissez toutes les conditions.

Non, la souscription d'une assurance "Annulation voyage" ou "Multirisques voyage" doit obligatoirement s'effectuer lors de l'achat de votre voyage.

Nous acceptons uniquement les cartes bancaires françaises et le détenteur de la carte bancaire doit être domicilié en France métropolitaine (hors DOM TOM).

4 possibilités s'offrent à vous :

. Paiement en ligne (le plus rapide) : Vous renseignez sur notre site sécurisé votre n° de carte bancaire, sa date d'expiration, le nom du porteur ainsi que le numéro de cryptogramme de votre carte.

. Paiement par téléphone : Vous pouvez nous contacter, muni de la référence de votre bon de commande pour procéder à la validation de votre demande de réservation et nous communiquer votre numéro de carte bancaire.

. Paiement par fax : Il vous suffira d'imprimer le formulaire que vous aurez complété et signé et de le renvoyer par fax, après y avoir inscrit votre numéro de carte bancaire.

. Autres moyens de paiement : Pour un paiement par chèque (bancaire ou postal), virement, chèques vacances, nous vous recommandons de consulter notre rubrique "modes de règlement".

Attention : tant que nous n'avons pas reçu ces règlements, nous ne pouvons procéder au traitement de votre demande de réservation. Nous vous conseillons alors de nous communiquer en garantie vos coordonnées de carte bancaire qui nous permettront de traiter votre bon de commande avec nos fournisseurs. A la confirmation de votre voyage, nous procéderons alors uniquement à l'encaissement du moyen de règlement que vous nous aurez indiqué.

La taxe aéroport est facturée par le voyagiste mais reversée aux aéroports. Elle permet de financer et d'entretenir les aéroports. Le montant de ces taxes peut être sujet à variation selon la destination de votre voyage.

Les tarifs sont toujours annoncés et calculés sur la base d'une chambre double
(2 personnes minimum partageant la même chambre).
Si vous voyagez seul, vous devrez rajouter au prix de votre séjour un supplément dont le tarif varie en fonction des hôtels, périodes et destinations choisis. Ce supplément est indiqué précisément sur chaque fiche produit : pour le connaître, cliquer sur le bouton " Pré-réserver ", sélectionner la date de départ souhaitée puis consulter la rubrique " Options ".

Pour une rapidité d'intervention pour la réservation de votre dossier. Pour une sécurité de règlement (paiement en liaison sécurisée). Pour éviter un éventuel problème de courrier. Votre carte bancaire n'est débitée qu'au moment de la confirmation définitive de votre séjour.
Attention : Chaque carte bancaire est soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué. Afin que nous puissions procéder aux prélèvements indiqués sans avoir à vous solliciter, nous vous recommandons vivement de vérifier ce plafond auprès de votre banque. Nous acceptons uniquement les cartes bancaires françaises et le détenteur de la carte bancaire doit être domicilié en France métropolitaine (hors DOM TOM).

Il est tout à fait possible de régler avec plusieurs cartes bancaires. Vous devez dans ce cas nous contacter par téléphone et suivre les indications du message téléphonique pour accéder à notre service facturation qui prendra en compte votre demande.

Attention : chaque carte bancaire est soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué. Afin que nous puissions procéder aux prélèvements indiqués sans avoir à vous solliciter, nous vous recommandons vivement de vérifier ce plafond auprès de votre banque.

Non, bien sûr. Les encaissements ne sont effectués que sur les bons de commande que vous avez validés et uniquement au moment de la confirmation de votre réservation de séjour.

Si vous réglez votre voyage à plus de 35 jours de votre départ, 30% seront débités au moment de la réservation et le solde à 35 jours de votre départ.
Si vous réglez à moins de 35 jours de votre départ, la totalité de votre voyage est débitée au moment de la confirmation définitive de votre réservation.

• Chaque carte bancaire étant soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué, nous vous invitons à contacter votre banque afin de connaître les raisons de ce refus. Il vous faudra ensuite nous communiquer dans les plus brefs délais un ou plusieurs numéros de carte bancaire. Nous acceptons uniquement les cartes bancaires françaises et les détenteurs de la carte doivent être domiciliés en France métropolitaine (hors DOM TOM).
• Vous pouvez également nous faire parvenir un chèque libellé à l'ordre de Karavel à l'adresse suivante : Karavel 21 rue de l'Echiquier 75010 Paris
• Ou nous régler par virement bancaire en précisant votre numéro de dossier dans le libellé du virement :
  
  Virement de l'étranger :
  IBAN : FR76 1189 9001 2400 0250 4074 612 - BIC : CMCIFR2A
  Domiciliation : BECM,
  Titulaire : Karavel
  
  Virement de France :
  11899 00124 00025040746-12 - Domiciliation : BECM
  
  Nous vous informons que les frais de virement sont à votre charge.
  

Chaque destination ayant ses propres spécificités, nous vous invitons à vous renseigner sur les différentes formalités liées à votre destination pour les ressortissants français. Les voyageurs de nationalité étrangère doivent s'assurer des formalités de police nécessaires auprès du consulat ou ambassade de leur pays d'origine. Les bébés et les enfants sont soumis aux mêmes conditions d'admission sur les territoires étrangers et ne peuvent voyager sans passeport ou pièce d'identité. Lorsqu'un enfant ou un bébé ne voyage pas avec ses deux parents, il est nécessaire de se renseigner afin de savoir s'il ne doit pas être muni d'une sortie de territoire. Nous vous invitons à vous connecter sur le site http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/

Il est de votre responsabilité de satisfaire aux différentes conditions et formalités administratives liées à votre déplacement (passeport, carte nationale d'identité, vaccins, visa...) auprès des autorités compétentes (ambassades, consulats...).

Aussi, nous conseillons vous de vous renseigner avant l'achat de votre voyage, l'obtention de certains documents administratifs pouvant nécessiter plusieurs jours.

Voyager hors de France nécessite généralement la possession d'un passeport et/ou d'un visa et/ou d'un visa de transit selon votre destination. Afin de connaître l'ensemble des formalités administratives à respecter avant votre départ, nous vous invitons à vous connecter sur le site Action Visas.

Depuis le 26 octobre 2005, tous les passagers voyageant vers ou via les USA, doivent être en possession d'un passeport à lecture optique modèle DELPHINE.

Attention :
Vous devez détenir un passeport par personne (un par adulte, un par enfant, un par bébé).

. Pour les passeports délivrés avant le 26 octobre 2005 : un passeport à lecture optique est impératif et suffit pour se rendre aux USA.

. Pour les passeports délivrés après le 26 octobre 2005 : un passeport biométrique avec puce électronique est demandé aux voyageurs.

Si vous n'avez pas ce type de passeport, vous devrez solliciter un visa pour vous rendre aux USA (pour tourisme ou affaires). Le délai d'obtention du visa est de 30 jours ; un entretien avec un agent de l'ambassade des Etats-Unis peut être nécessaire. Attention Lors de votre enregistrement, vous serez tenu de communiquer à la compagnie aérienne votre lieu de résidence aux USA en précisant les éléments suivants : Numéro et nom de la rue, Ville, Etat et Code postal. L'embarquement pourra être refusé à tout passager qui ne pourra fournir ces informations.

Nous vous invitons à vous assurer que vos vaccins sont à jour par rapport à la destination de votre séjour. Vous pouvez vous faire vacciner dans tous les centres agréés Institut Pasteur ou Air France. Vous pouvez également consulter le site Comité d'Informations Médicales.

Une fois l'intégralité de votre réglement effectué, nous vous ferons parvenir une convocation aéroport par mail ou par fax selon votre choix. Ce document vous permettra de connaître l'heure et le lieu de rendez-vous de votre départ ainsi que vos horaires de vols pour le voyage aller. Vos documents de voyage (titre de transport et bon d'échange pour le séjour) vous seront remis le jour de départ à l'aéroport.

Si vous avez réservé un voyage comprenant des billets de train ou des vols réguliers au départ de la province, vos documents vous seront envoyés par Chronopost (à votre charge).

Si vous voyagez sur un vol régulier, il se peut que votre billet d'avion papier soit remplacé par un billet electronique (e-ticket). Dans ce cas, vous recevrez l'intégralité de votre carnet de voyage par mail (bons d'échange hôtel et transfert ainsi que votre e-ticket).

Attention :
Lors d'une convocation aéroport pour un vol charter et compte tenu de la réglementation de l'Aviation Civile, nous ne pourrons vous communiquer ces informations que dans un délai de 48h à 24h avant votre départ (délai non contractuel).

Ce document vous permet de connaître l'heure et le lieu de rendez-vous pour votre départ ainsi que vos horaires de départ pour le voyage aller. Vos documents de voyage (titre de transport et bon d'échanges pour le séjour) vous seront remis le jour du départ à l'aéroport ou à la gare ferroviaire.

N'oubliez pas de vous munir de tous les documents reçus par mail ou par fax envoyés par notre service convocation le jour de votre départ.

Vous pouvez nous contacter par téléphone et suivre les indications de notre serveur téléphonique. Vous accèderez alors à notre service " convocation " qui pourra vous adresser votre convocation sur une nouvelle adresse e-mail ou par fax.

En règle générale, vous pouvez recevoir votre convocation jusqu'à 48h avant votre départ, passé ce délai nous vous recommandons de nous contacter par téléphone le plus rapidement possible.

C'est un billet stocké informatiquement dans le système de réservation de la compagnie aérienne. Autrement dit, aucun billet papier ne vous est envoyé ; les billets électroniques vous permettent de voyager sans billet papier éliminant ainsi tout risque d'oubli de vos billets. Il vous suffit de vous présenter le jour de votre départ au comptoir d'enregistrement de votre compagnie aérienne accompagné impérativement de votre bon d'échange de vos prestations ainsi que votre n° d'e ticket qui se situe sur votre convocation à côté de votre nom + prénom.

Vous trouverez en bas de chaque descriptif produit le nom de la ou des compagnies aériennes avec lesquelles le tour opérateur opérant le voyage a contracté. Le nom de la compagnie et le numéro de vol seront inscrits sur la convocation aéroport qui vous sera envoyée en principe dans la semaine précédant le départ.

Attention :
Il est important de noter qu'une compagnie peut être amenée à sous affréter ponctuellement une autre compagnie faisant obligatoirement partie de la liste des compagnies autorisées par l'Aviation civile.

Un vol régulier propose des fréquences et des dates régulières tout au long de l'année. Un vol charter est un vol affrété sur une destination précise pour une période limitée dans le temps Aujourd'hui les prestations à bord des charters ou vols réguliers sont quasi similaires et les normes de sécurité totalement identiques.

Lorsqu'il s'agit de vols réguliers nous sommes en mesure de vous communiquer ces informations. S'il s'agit de vols charters, compte tenu de la règlementation de l'aviation civile, nous ne serons en mesure de vous les communiquer que 48 h avant votre départ.

Ce sont les personnes qui, sur place, ont en charge vos différents transferts et qui s'assurent que votre séjour se déroule bien. Pendant votre séjour, notre délégation et nos représentants sont à votre disposition pour répondre à vos attentes. Lors de votre arrivée à l'hôtel, un de nos représentants organise généralement une réunion d'information. Pour votre sécurité et le bon déroulement de vos visites, adressez-vous à nos représentants.

Sur les vols charters la norme est fixée à 15 kg en soute par personne et 5 kg en cabine. Sur les vols réguliers 20 kg en soute et 5 kg en cabine. Tout excédent sera facturé par la compagnie lors de l'enregistrement de vos bagages.

Il est impératif de nous le signaler lors de votre réservation. Néanmoins, sur certains vols charters, nous ne sommes pas toujours en mesure d'honorer votre demande.

Malgré le soin que nous accordons à la sélection de nos produits, nous ne sommes pas à l'abri d'un impondérable. Si tel est le cas nous vous recommandons de vous adresser à notre représentant local qui sera le mieux placé pour répondre à vos attentes.