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Accueil » FAQ » Coronavirus / Covid - 19 » Covid-19 : Conditions de remboursement

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Covid-19 : Conditions de remboursement

Conditions de remboursement : 

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1. Mon vol est annulé, quand et comment serai-je remboursé ? 

Dans le cas d’une réservation d’un billet d’avion sans prestation touristique additionnelle (c’est à dire juste un « vol sec »), notre partenaire agence de voyages H24 Travel, qui assure les ventes de billets d’avion et dont voici les conditions générales de vente, agit en qualité d’intermédiaire entre le passager et le transporteur aérien. Cela signifie que ce dernier n’est pas responsable des conditions d’exécution du contrat de transport. Il devra dans ce cas transmettre votre demande de remboursement auprès de la compagnie et vous transmettre ensuite la réponse fournie par cette dernière. Veuillez noter que dans le contexte actuel, les délais de traitement par la compagnie aérienne ont considérablement augmenté et sont globalement compris entre 3 à 6 mois.

Lors de l’annulation d’un vol dû à des circonstances extraordinaires (ce qui est le cas du Covid-19), la réglementation contraint les compagnies aériennes à rembourser le vol annulé. « Le remboursement du coût total du billet est dû dans les 7 jours suivant la demande du passager ». 

Malgré cela, plusieurs compagnies aériennes ont décidé de ne pas rembourser les billets annulés mais de transmettre aux voyageurs des avoirs. Si la compagnie aérienne vous propose finalement un avoir ou un report plutôt qu’un remboursement en numéraire de vos billets, vous pourrez choisir d’accepter sa politique ou de la refuser.

Si vous la refusez, vous pouvez :

  • faire une réclamation directement auprès de la compagnie aérienne (cf modèle de lettre de réclamation proposée par le site UFC Que Choisir)
  • déposer une réclamation auprès de la Direction Générale de l’Aviation Civile et/ou auprès de la Commission européenne

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2. J’ai déjà fait une demande de remboursement, est-ce que je peux vous  relancer ?  

Si vous avez effectué une première demande, merci de ne pas la réitérer car cela ne ferait qu’alourdir nos traitements et aggraver nos temps de réponse. Nous vous remercions pour votre compréhension. Sachez par ailleurs que les compagnies annoncent des délais de remboursement entre 3 et 6 mois.

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3. Je veux annuler avec ma FreeFlex/TotalFlex

Merci de cliquer ici.

Mis à jour le Mai 18, 2020

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Les réservations de « Vols », « Hôtels » et « Location de Voiture » sont assurées par H24Travel – 25 rue de Ponthieu 75008 Paris – RCS Paris 807 712 690 – TVA intracommunautaire: FR 94807712690 – Immatriculation n° IM075140074 auprès d’ATOUT FRANCE 79/81 rue de Clichy 75009 Paris – RCP: MMA IARD, 14 boulevard Marie et Alexandre Oyon 72030 Le Mans Cedex 9 France – Garantie financière auprès de GROUPAMA, 132 rue des Trois Fontanot 92000 Nanterre – IATA n°20265162. Voir conditions de ventes

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