La crise du coronavirus continue d’avoir des conséquences plus ou moins impactantes pour chacun d’entre nous. Notre partenaire agence de voyages assurant la vente de vols et d’hôtels traite près de 3 500 dossiers par jour et même si leurs lignes téléphoniques restent encore momentanément suspendues, nous restons entièrement joignables via le formulaire de contact.
Nous sommes conscients que cette situation puisse générer frustration et insatisfaction, et nous en sommes sincèrement désolés. Soyez certains que chaque dossier sera traité avec soin et dans les meilleurs délais possibles au vu des circonstances.
Nous vous rappelons qu’en tant qu’intermédiaire, notre partenaire agence de voyages, tout comme vous, tributaires des conditions de nos fournisseurs et de leurs délais de traitement (compagnies aériennes, hôteliers…). A ce titre, lorsque vous réservez et payez une prestation auprès de H24 Travel, votre argent leur est automatiquement transféré afin de valider votre réservation; ils n’en sont donc que le commissionnaire, et non pas le destinataire final.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre bienveillance.
Après plusieurs semaines de confinement et 2 étapes de déconfinement, Emmanuel Macron a officiellement annoncé un retour à la normale en France (hors Mayotte et Guyane) lors de son allocution du 14 juin.
Cela implique, entre autres, la levée des restrictions en matière de voyage pour les ressortissants français souhaitant voyager au sein de l’Union Européenne, à compter du lundi 15 juin, et sauf pour l’Espagne et le Royaume-Uni.
Pour les autres pays à l’international, les déplacements restent soumis aux mesures définies par les autorités locales.
Il est donc impératif de consulter le site France Diplomatie, avant votre réservation et avant votre départ, pour connaître les conditions d’accès et d’accueil dans votre pays de destination et/ou de transit.
Vous pouvez également vous inscrire sur le site Ariane avant votre départ. Au cours de votre voyage, et si la situation du pays le justifie, vous recevrez par e-mail ou SMS toutes les informations et les consignes de sécurité envoyées par l’Ambassade de France.
. Si votre vol est annulé par la compagnie, vous serez contactés dans les meilleurs délais. Les compagnies aériennes peuvent annuler certains vols sans prévenir l’agence, et ce, jusqu’à la veille du départ. Nous vous conseillons donc de consulter régulièrement le site de la compagnie aérienne assurant votre transport afin de vérifier que les vols sont bien assurés comme prévu.
. Si votre vol est maintenu par la compagnie, mais que vous souhaitez annuler votre réservation (via notre formulaire de contact), nous appliquerons les conditions imposées par votre transporteur. Conditions que vous pouvez consulter en cliquant sur ce lien.
Pour + d’infos liées à votre vol, lire + bas.
Dans tous les cas, il se peut que les autorités locales (du lieu de transit ou de destination) imposent des consignes sanitaires spécifiques ou mettent en place des mesures de restriction d’accès à leur territoire. La situation étant en constante évolution, il est impératif de consulter régulièrement toutes les informations relatives aux voyages à l’étranger sur le site France Diplomatie ou sur le site de l’Ambassade de France dans le pays de destination.
Depuis le début de cette crise (17 mars 2020), nous avons mis en en place un certain nombre de mesures afin de traiter au mieux les reports et annulations de vos réservations d’ hôtel. Aujourd’hui, il redevient possible de voyager et nos partenaires mettent tout en œuvre pour vous accueillir dans les meilleures conditions sanitaires possibles.
Aussi, pour tous les départs prévus entre le 16 juin et le 15 septembre 2020, si vous ne souhaitez pas vous rendre sur votre lieu de destination, vous trouverez ci-dessous les conditions d’annulation mises à jour.
Vous recevrez alors un mail vous confirmant l’annulation de votre réservation et le remboursement du montant de votre dossier sera effectif dans un délai de 72 heures.
Dans le cadre de l’ordonnance N°2020-315 du 25 mars 2020, nous sommes autorisés à vous proposer, en lieu et place du remboursement prévu par l’article L.211-14 du code du tourisme, un bon à valoir correspondant à l’intégralité des paiements versés au titre de la prestation réservée.
Ce bon à valoir vous sera envoyé par email dans les meilleurs délais, au plus tard sous 90 jours, et prévaut à toute demande de remboursement en numéraire sur toute sa période de validité.
Ce bon nominatif répondra aux conditions suivantes :
Ce bon prévaut à toute demande de remboursement en numéraire sur toute sa période de validité.
Que votre réservation soit annulable avec ou sans frais, nous appliquerons les conditions définies par le contrat de vente.
Vous pouvez aussi contacter nos équipes par mail (vous le retrouverez sur vos documents de voyage). Ce choix nécessitera un délai de traitement plus long que habituellement. En effet, nous recevons une quantité colossale de demandes, ce qui rallonge fortement le délai de traitement de vos dossiers.
BON À SAVOIR :
Les mesures de confinement étant levées, et certaines frontières ouvertes, la plupart des fournisseurs de voyages sont en mesure de maintenir les réservations et d’accueillir les clients. Dans ce contexte, l’article L.211.14 du code du tourisme, autorisant une annulation sans frais en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables ayant des conséquences sur le séjour, combiné au dispositif dérogatoire défini par l’ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020 ne sont pas applicables en cas d’annulation du fait du client dès lors que le séjour peut être maintenu. En tout état de cause, une annulation du séjour par le client serait régie par les conditions du contrat de vente.
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Dans le cadre de la pandémie de coronavirus, il se peut que les autorités locales (du lieu de transit ou de destination) imposent des consignes sanitaires spécifiques ou mettent en place des mesures de restriction d’accès à leur territoire. La situation étant en constante évolution, nous vous conseillons de consulter régulièrement toutes les informations relatives aux voyages à l’étranger sur le site France Diplomatie ou sur le site de l’Ambassade de France dans le pays de destination.
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Si vous souhaitez connaître les mesures commerciales décidées par la compagnie aérienne assurant votre transport, nous vous invitons à suivre ce lien.
Mis à jour le 9 Juillet, 2020
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