Comment modifier ou annuler sa réservation d’hôtel ?

Vérifier si votre réservation est annulable ou modifiable

Tous les tarifs hôtel ne sont pas équivalents sur ce point. Lors de votre réservation, deux cas de figure existent :

Tarif remboursable (annulable sans frais)
Si votre réservation est annulable ou remboursable sans frais, une date limite d’annulation vous a été communiquée. Vous retrouvez cette date à deux endroits :

• Dans votre espace client sur JeReserve, à la rubrique « Votre réservation »
• Sur votre voucher de confirmation, reçu par email après la réservation

Tarif non remboursable
Si votre réservation ne mentionne pas de date limite d’annulation, elle a été réservée à tarif non remboursable. Dans ce cas, aucun remboursement ne peut être effectué : les frais sont directement encaissés par l’hôtelier, indépendamment de la date à laquelle vous formulez votre demande.

En cas de doute, consultez votre voucher ou connectez-vous à votre espace client pour vérifier les conditions associées à votre réservation.

Pour demander une annulation ou une modification vous pouvez :

• Entrer en contact avec les équipes via notre formulaire de contact
• Contacter directement les équipes par mail à [email protected] ou au 0892 23 19 19 (0.80€ ttc/min) du lundi au vendredi de 9h à 20h et Samedi de 10h à 18h 

Si le service client est en mesure de vous valider l’annulation ou la modification, vous recevrez la confirmation par mail et dans votre espace client. Si vous ne recevez pas de mail de confirmation vous pouvez rafraîchir votre page internet, vérifier dans les spams de votre boîte mail, ou nous contacter. 

Vous ne pourrez pas vous faire rembourser une réservation non modifiable ou non annulable. Les frais générés seront alors directement encaissés par l’hôtelier.