Une fois le règlement effectué, vous recevrez immédiatement par mail, à l’adresse que vous avez renseignée lors de votre réservation : 

• une confirmation de réservation 
• votre bon d’échange / voucher : Document justifiant l’achat et le détail des prestations réservées, à présenter à votre arrivée sur votre lieu de vacances. 
• votre facture, une quinzaine de minutes plus tard.

– Vous n’avez pas reçu ces documents dans votre boîte mail ?

Vérifiez dans vos spams et courriers indésirables, ils s’y trouvent peut-être. 

– Autre moyen de retrouver ces documents ? 

Oui, vous pourrez retrouver l’ensemble de ces documents dans l’espace Ma réservation, accessible à partir du Menu.

Si ces tentatives s’avéraient toutefois infructueuses, vous pouvez contacter directement nos équipes via notre formulaire de contact

– Que vais-je devoir présenter comme document à mon arrivée sur place ? 

En règle générale, il vous suffira de présenter le bon d’échange (ou le voucher) + une pièce d’identité. 

Si votre hébergement exige des documents supplémentaires, cela sera signalé sur votre bon d’échange.

Mis à jour le Mai 26, 2020