Vous pouvez procéder à l’annulation des assurances souscrites, sans frais, uniquement le jour de votre réservation. Passé ce délai, les assurances ne sont plus remboursables. Toutefois, si le contrat d’assurance a une durée supérieure à un mois et qu’il a été souscrit à distance (internet ou téléphone), l’assuré conserve la faculté de renonciation prévue par l’article L 112-2-1-II-3° du […]
POUR DECLARER UN SINISTRE ASSURANCE (bagages, retard d’avion) – Connectez-vous sur le site : www.gestion.presenceassistance.com– Complétez le champ « Numéro de dossier voyage » avec le numéro de dossier figurant sur votre facture d’inscription fournie par MisterFly. – Complétez le champ « Nom du voyageur principal » – Remplissez le formulaire en indiquant votre adresse mail […]
Nous vous invitons à contacter le service Clients via notre formulaire de contact en ligne en précisant le type de produit concerné (vol, hôtel,) et la nature de votre demande ou par chat . Les frais d’annulation varient en fonction des conditions du fournisseur, de la date de votre demande par rapport à la date de votre départ : . Pour un billet d’avion : en règle générale, vous […]
Si votre annulation concerne un vol : Depuis février 2019, la FreeFlex était incluse gratuitement dans tous les billets d’avion, assurant 70% de remboursement pour une annulation valable jusqu’à la veille du départ. Ceci était une offre de lancement. Depuis le 06 février 2020, elle est optionnelle et payante au prix de seulement 1% du prix du billet TTC, et garantit un remboursement de […]
Nous vous invitons à contacter notre service Clients via notre formulaire de contact en ligne, en précisant le type de produit concerné (vol, hôtel) et la nature de votre demande ou par chat. Les frais varient en fonction des conditions du fournisseur et de ce que vous souhaitez annuler au sein de votre dossier. Attention: En cas de non présentation au départ sur un vol (No show), […]
Nous vous invitons à contacter notre service Clients via notre formulaire de contact en ligne, en précisant le type de produit concerné (vol, hôtel) et la nature de votre demande ou par chat. Les frais varient en fonction du type de produit, du tarif et des conditions du fournisseur. Merci de vous référer à cette FAQ pour plus de détails par produit. Mis à jour […]
Tout voyage interrompu ou toute prestation non consommée ne donne droit à aucun remboursement. Cependant la compagnie aérienne accepte parfois de rembourser certaines taxes. Si la politique de la compagnie aérienne le permet, nous nous engageons à vous créditer le montant des taxes versées par la compagnie, minoré de 20% (dans la limite de 20€) de frais […]
Tout dépend de la compagnie aérienne, du vol et des conditions liées au tarif de votre billet. En d’autres termes, plus le prix de votre billet est bon marché, plus il est restrictif. Pour connaitre les frais de modification imposés par la compagnie aérienne (auxquels s’ajouteront nos frais d’intervention d’un montant de 40 € par passager) et le réajustement tarifaire […]
Nous vous invitons à contacter le service Clients au numéro qui vous a été communiqué dans vos documents de voyage (prix d’un appel local) pour nous en faire la demande. Notre équipe vous communiquera les frais relatifs à votre demande imposés par la compagnie, auxquels s’ajouteront nos 40 € de frais d’intervention par passager. Vous pouvez aussi joindre nos équipes en renseignant notre formulaire […]
Nous vous invitons à contacter notre service Clients au numéro qui vous a été communiqué dans vos documents de voyage (prix d’un appel local) pour nous faire votre demande. Notre support vous communiquera les frais imposés par la compagnie, auxquels s’ajouteront nos 40€ de frais d’intervention par passager. Vous pouvez aussi nous contacter via notre formulaire de contact en ligne. Attention un changement de nom équivaut […]