Nous vous invitons à contacter le service Clients au numéro qui vous a été communiqué dans vos documents de voyage (prix d’un appel local) pour nous faire votre demande. Notre support vous indiquera si la compagnie accepte la modification du vol retour, et vous communiquera les frais imposés par la compagnie auxquels s’ajouteront nos 40 € de frais d’intervention par passager. Vous pouvez également nous […]

Seul  un bébé peut être ajouté à un dossier. Dans ce cas nous vous invitons à contacter notre service Clients, au numéro qui vous a été communiqué dans vos documents de voyage (prix d’un appel local), qui vous communiquera les frais imposés par la compagnie auxquels s’ajouteront nos 10€ de frais d’intervention par passager. Pour l’ajout d’un passager  adulte ou enfant, nous vous invitons à effectuer une autre […]

– Si vous avez subi une annulation de vol :  Vous devez nous contacter pour obtenir le remboursement de votre vol puis contacter directement la compagnie pour une demande d’indemnisation éventuelle et selon les règles en vigueur de cette dernière, ce que nous vous conseillons de faire afin de vous garantir une réponse dans les meilleurs délais. […]

Tout d’abord, nous vous invitons à vous rapprocher de la compagnie aérienne ou du service bagages de l’aéroport où est survenu le sinistre afin de signaler la perte de vos bagages. Cette démarche est indispensable pour le bon traitement de votre dossier. Si vous avez souscrit l’assurance « ASSISTANCE, RAPATRIEMENT, BAGAGES et RETARD D’AVION  »  Nous vous invitons à cliquer sur le lien Gestion Présence Assistance afin […]

Les tarifs proposés sur le site sont affichés toutes taxes comprises. Cependant des taxes locales supplémentaires peuvent être imposées par les autorités locales de certains pays.   Par exemple, pour entrer en République Dominicaine vous devrez acquitter la taxe d’entrée dont le montant est de 10 USD ou 10 euros; à l’arrivée au Cap-Vert la Taxe de sécurité aéroportuaire […]

Si vous n’avez pas bénéficié des options FreeFlex ou TotalFlex et si la politique de la compagnie aérienne le permet, notre partenaire s’engage à  vous créditer le montant des taxes versées par la compagnie, minoré de 20% (dans la limite de 20€) de frais de traitement par passager conformément aux dispositions légales.  Pour cela, vous pouvez […]

Nous vous invitons à contacter notre service Clients au numéro qui vous a été communiqué dans vos documents de voyage (prix d’un appel local) pour connaitre l’évolution du remboursement en cours, ou encore nous contacter via notre formulaire de contact en ligne. N’oubliez pas de préciser pour quel produit vous nous contactez. Le délai de traitement des compagnies est d’environ 3 mois (délai moyen des compagnies aériennes) […]

Réserver un hôtel chez notre partenaire, c’est la garantie d’un choix infini d’hébergements négociés aux meilleurs prix, sur lequel des services supplémentaires que vous ne trouverez pas ailleurs vous seront proposés. Quelles sont les avantages de réserver un hôtel : – Annulation gratuite Jusqu’à 72h avant le départ sur la majorité des offres   – Un catalogue de + de […]

Notre partenaire vous propose des tarifs négociés que vous ne trouverez pas auprès de l’hôtelier en direct.  Et au-delà du prix, nous vous mettons à disposition plein de services uniques, que seul notre partenaire peut vous proposer, comme le Paiement en 4 fois à partir de 100€ d’achat ou le Paiement en chèques vacances.  Voir la FAQ : Pourquoi vous n’irez plus réserver vos […]

Une fois le règlement effectué, vous recevrez immédiatement par mail, à l’adresse que vous avez renseignée lors de votre réservation :  une confirmation de réservation  votre bon d’échange / voucher : Document justifiant l’achat et le détail des prestations réservées, à présenter à votre arrivée sur votre lieu de vacances.  votre facture, une quinzaine de minutes plus tard. – Vous n’avez pas reçu ces […]